Relation client: CAP Togo fidélise ses usagers
Faire le plein ne sera plus jamais un acte anodin. La Compagnie Africaine du Pétrole (CAP Togo) a officiellement lancé jeudi 16 avril 2026, à Lomé, son programme de fidélité « My CAP » pour sa relation client durable.
CAP Togo lance « My CAP », un programme de fidélité pour récompenser ses clients à la pompe.
Conçu pour transformer chaque passage en station en opportunité de gains, cette initiative ambitionne selon ses promoteurs, de faire basculer la relation client d’une simple transaction vers un véritable partenariat.
Le principe : chaque litre compte
Le mécanisme est limpide. Tout achat effectué dans le réseau de stations CAP Togo génère un cumul de points, convertibles en cadeaux et en réductions. « C’est un système de récompense basé sur le mérite », résume Aïda Bako Saybou, cheffe du service commercial.
Le programme intègre deux catégories de clients. Les détenteurs de la carte eCap sont automatiquement enrôlés. Pour les clients réglant en espèces, un premier achat de 15 000 francs CFA pour les véhicules à quatre roues et 5 000 francs pour les deux-roues, suffit pour activer une carte de fidélité cash. À partir de là, chaque achat alimente le compteur de points.
Une segmentation pensée pour tous les profils
My CAP décline ses avantages en plusieurs statuts : Gold, Silver, Bronze, auxquels s’ajoute un badge spécial pour les clients cash. Les récompenses couvrent trois domaines : le carburant, l’entretien avec des réductions sur les huiles et lubrifiants, et les achats en boutique dans l’ensemble du réseau.
En clair, le programme MY CAP se décline en quatre catégories distinctes, garantissant une reconnaissance personnalisée pour chaque utilisateur :
Statut GOLD (Cartes ecap Privilège) : Réservé aux clients historiques et exclusifs affichant une régularité exemplaire.
Statut SILVER (Cartes ecap Business) : Dédié aux entreprises partenaires (publiques, parapubliques, privées) ainsi qu’à leurs collaborateurs.
Statut BRONZE (Cartes ecap Standard): Accessible à tout client actif ayant atteint un seuil de consommation défini.
Carte de Fidélité Cash (badge): Spécifiquement créée pour les clients réglant en espèces, leur permettant de ne plus être exclus des avantages du réseau.
Vingt ans de présence, un cap symbolique
Pour Kudzo Adenyo, Directeur général adjoint, ce lancement porte une dimension affective autant que commerciale. « Depuis 20 ans, CAP Togo s’est construit grâce à une vision forte, à l’engagement de ses équipes et au soutien de ses clients. Aujourd’hui, notre réseau compte 49 stations à travers le pays. Il est essentiel de dire merci à nos clients », a-t-il déclaré.
Avec son slogan « Plus de litres, plus de points, plus de cadeaux », My CAP entend consolider la position de CAP Togo parmi les acteurs majeurs de la distribution pétrolière au Togo et offrir, vingt ans après ses débuts, bien plus qu’un plein.
Acteur majeur de la distribution de produits pétroliers au Togo depuis 20 ans, CAP TOGO s’efforce d’innover continuellement pour offrir des services de qualité internationale alliés à une hospitalité locale.
Avec MY CAP, l’entreprise passe désormais d’une simple transaction à une véritable relation de partenariat avec ses clients. Chaque litre de carburant compte, chaque client est récompensé.
Godfrey