L’OAC donne l’impulsion de son ambitieux projet panafricain
L’Organisation Africaine des Consommateurs (OAC) se propose d’offrir un canal unifié permettant aux clients des institutions bancaires et des microfinances de 16 pays de l’Afrique de partager leurs impressions sur deux facteurs déterminants.
L’Organisation Africaine des Consommateurs (OAC) a annoncé devant la presse nationale et internationale mardi 12 août 2025, le lancement officiel de son ambitieux projet : « Enquête de satisfaction services financiers 2025 ».
L’ambition de cette entité est de générer des données scientifiques exploitables par les banques et microfinances sur le continent pour qu’elles puissent prendre des mesures concrètes d’amélioration. En clair, il s’agit pour l’OAC d’évaluer et améliorer de manière significative l’accueil et la satisfaction des consommateurs de services financiers à travers le continent.
« La réussite de ce projet repose sur l’implication de nos associations membres dans chaque pays. Elles seront chargées de la prise de contact avec les institutions financières locales, de l’organisation de conférences de presse pour le lancement national de l’enquête, de la mise en œuvre de stratégies de communication pour maximiser la participation des consommateurs, et
de la collecte des données via les plateformes numériques que l’OAC mettra à disposition », a précisé cette entité.
Le projet : « Enquête de satisfaction services financiers 2025 » cible 16 pays notamment le Benin, le Burkina Faso, les Iles Comores, le Congo Brazzaville, les iles Maurice, le Mali ; le Maroc ; le Niger ; le Nigeria ; la RDC ; le Sénégal ; le Tchad ; le Togo ; la Tunisie et l’Uganda. Une ouverture est donnée aux autres pays membres de faire participer les consommateurs de leur pays.
Il convient de rappeler qu’au Togo, cette enquête sera assurée conjointement par deux membres de l’OAC à savoir l’association Togolaise des consommateurs (ATC) et la Ligue des Consommateurs du Togo (LCT), renforçant ainsi la portée et la représentativité des données collectées au plan local.
Comment participer à l’enquête sur la satisfaction des services financiers ?
Ouvrez le lien. Cliquez sur « Charger l’enregistrement », sélectionnez votre langue entre le français et l’anglais dans l’angle supérieur droit, remplissez les questions concernant votre sexe et votre tranche d’âge, choisissez votre pays et seules les questions pertinentes à ce pays s’afficheront. Remplissez vous-mêmes les institutions où vous disposez de compte mais qui ne s’affichent pas dans le questionnaire à la place de « Autre banque ». Il en est de même pour les microfinances. Continuez en cochant les réponses qui reflètent le mieux vos impressions ou expériences.
Pour finir, cliquez sur « Soumettre » à la fin de l’enquête.
NPA