La LCT s’émeut
La Ligue des Consommateurs du Togo (LCT) exprime sa vive préoccupation sur l’affaire riz avarié, les frais de dépôt de mobile de Togocom et la vie chère au Togo. Elle s’est prononcée face à la presse sur ces trois questions et sur le rapport d’enquête de satisfaction de l’ARCEP. C’était ce mercredi 9 octobre 2024.
Affaire riz avarié :
Le 30 septembre 2024, une vidéo sur les réseaux sociaux concernant un cas de riz avarié déversé sur le dépotoir d’Agoè-Nyivé 2 a fait beaucoup de bruit au Togo.
« Après des investigations, nous avons identifié les auteurs présumés, avec un communiqué de la Brasserie BB reconnaissant les faits un peu plus tard. Ce riz, impropre à la consommation, présente des risques sanitaires graves susceptibles d’entraîner des maladies affectant particulièrement les enfants et les personnes vulnérables. Face à cette crise, nous réitérons notre demande de : La Fermeture du dépotoir concerné à cause de sa proximité avancée des habitations;
Des Sanctions exemplaires contre la Brasserie BB auteur du déversement, afin de dissuader d’autres opérateurs économiques mettant en danger la santé publique des consommateurs », a expliqué la LCT.
Elle informe l’opinion publique qu’elle a déjà envoyé un courrier en ce sens à Madame le Ministre du Commerce de l’Artisanat et de la Consommation Locale.
L’entité reste déterminée à défendre les droits des consommateurs et à veiller à leur sécurité.
A cet effet, elle appelle les autorités compétentes à agir rapidement pour résoudre cette crise et garantir que de tels incidents ne se reproduisent plus.
Aussi, la Ligue se réserve le droit d’ester en justice contre l’auteur de cette violation des droits des consommateurs si rien n’est fait.
L’Enquête de Satisfaction de l’ARCEP:
La LCT a rappelé que l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) a comme d’habitude mené une enquête de satisfaction client 2024. Cette enquête qui a été réalisée du 3 au 23 juin 2024 a pour but d’évaluer la qualité des services de télécommunications et de postes. Les résultats clés sont les suivants :
-Clients des opérateurs mobiles: le Taux de satisfaction globale passe de 44% en 2023 à 51% en 2024;
-Moov Africa Togo (MAT): 58% de satisfaction;
-Togo Cellulaire (TGC): 47% de satisfaction;
-Les Clients des fournisseurs d’accès Internet fixe (FAI): Taux de satisfaction globale passé de 46% en 2023 à 53% en 2024;
-Group Vivendi Africa Togo (GVA): 61% de satisfaction;
-Togo Telecom (TGT): 50% de satisfaction;
-Clients des opérateurs postaux: le Taux de satisfaction globale de 64%, mais 60% jugent les tarifs élevés.
Selon la LCT, le sentiment de satisfaction vis-à-vis des opérateurs de communications électroniques s’est amélioré mais des efforts sont nécessaires pour :
-Baisser les tarifs ;
-Améliorer la qualité et la couverture du réseau,
-Traiter efficacement les plaintes des consommateurs, car aucun opérateur n’a traité plus de 95% de leurs plaintes dans le délai réglementaire de moins de 7 jours.
La Ligue rappelle que tout au long de la tournée de sensibilisation, les consommateurs ont évoqué avec préoccupation tous ces aspects liés à leurs satisfactions. A ceux-ci, on ajoute les allégations de vol de forfait internet ou de data ou encore l’absence de non cumul des forfaits.
Depuis le mois de Mai 2024, la LCT dit avoir constaté le maintien des frais de dépôt de Tmoney jusqu’à ce jeudi 03 octobre 2024 malgré tous les cris et demandent d’explication rapportés auprès de l’opérateur qui étaient restés jusque-là sans suite.
« Nous prenons acte de la décision de suppression des frais de dépôt auprès des points de services mais constatons que les frais de transfert entre bénéficiaire sont maintenus. A l’analyse des préoccupations légitimes des consommateurs, nous demandons à l’opérateur Togocom de suspendre les frais de transferts entre bénéficiaires comme ce fut le cas chez son concurrent », a-t-elle déclaré.
Concernant la Vie chère:
La Ligue exprime sa profonde préoccupation face à la situation de la vie chère qui pèse lourdement sur le quotidien des Togolais.
Selon elle, au cours des derniers mois, une augmentation significative des prix des biens, des produits vivriers et services essentiels a été constatée, notamment :
-L’Alimentation où les produits de première nécessité, tels que le riz, l’huile et le sucre, ont vu leurs prix grimper de manière alarmante;
-L’Énergie avec le maintien du prix des produits pétroliers à la pompe (y compris le gaz butane) à la hausse malgré la tendance baissière du prix du baril à l’international depuis plusieurs mois. Ce maintien contribue à renchérir le phénomène de la vie chère.
Face à cette situation, la LCT appelle les autorités à:
-A mettre en œuvre le principe de la vérité des prix à la pompe souscrit par le gouvernement depuis plusieurs années dans ses déclarations;
-Renforcer les mécanismes de régulation des prix en mettant en place des mesures pour contrôler les hausses injustifiées des prix des denrées alimentaires et des services de base;
-Promouvoir les produits locaux par l’encouragement de la consommation des produits locaux afin de réduire la dépendance aux importations et stabiliser les prix. Renforcer le contrôle afin d’éviter l’exportation des produits locaux par exemple le maïs, le riz, le haricot, l’igname et autres;
-Respecter l’arrêté numéro 008/MCICL/SG/DCG relatif aux prix de vente plafonds des produits de grande consommation tout en assurant sa mise en œuvre ;
La LCT se tient prête à collaborer avec le gouvernement et d’autres parties prenantes pour trouver des solutions durables à la problématique de la vie chère au Togo. Elle demande la réhabilitation de la commission nationale de la vie chère et appelle à la rendre inclusive.
La rédaction